Mentor de Vendas Tropical: termo de uso

Versão 1 (termo-mentor-v1) · Vigente a partir de 29/09/2026

1. O que é. Um assistente de inteligência artificial da Tropical Multiloja para vendedores e gerentes de loja. Não é uma pessoa.

2. O que faz. Junto com o seu relatório diário, manda uma análise curta dos seus números e 1 ou 2 sugestões. Quando você pedir ajuda com vendas, atendimento ou liderança da loja, responde com uma dica e um exemplo.

3. É opcional. Aceitar ou não aceitar não afeta sua avaliação. Você aceita respondendo SIM à mensagem de convite; guardamos a data, a hora, o texto aceito e a versão deste termo como prova. Para parar, responda PARAR a qualquer momento: o envio dos relatórios e do mentor pelo WhatsApp é interrompido.

4. Horário. O mentor responde de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Manaus). Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no início do horário seguinte, quando possível. Ninguém precisa usar fora da jornada.

5. Dados usados. Seu nome, telefone, loja, cargo, os indicadores de venda que já estão no seu relatório e as mensagens que você enviar ao mentor.

6. Para que. Gerar a análise e as dicas, melhorar o serviço e cumprir obrigações legais. Base legal: legítimo interesse da empresa e execução do contrato de trabalho (LGPD, art. 7º, V e IX), com este aviso para você saber como funciona.

7. Referência da sua loja. Para mostrar o que é possível, o mentor pode usar médias de indicadores de colegas da sua loja e a evolução de números de alguém da loja, sempre sem nome e sem valores individuais de venda. Os seus números podem entrar nessas médias da mesma forma.

8. Quem vê as conversas. Gerentes, colegas e o RH não têm acesso às suas conversas com o mentor, e ninguém é informado se você usa ou não o mentor. Só a direção da empresa pode acessar uma conversa, em situação excepcional (por exemplo, apuração de denúncia ou obrigação legal), e cada acesso fica registrado.

9. Sugestões e relatos. Sugestões e relatos de reclamação, denúncia, assédio ou discriminação que você fizer ao mentor podem ser encaminhados à direção da empresa para providências, com um resumo, seu nome e sua loja. Por isso o mentor não garante sigilo absoluto. Se você pedir para não ser identificado, o resumo vai sem o seu nome (só com a loja). Você também pode usar a Ouvidoria. A empresa apura os relatos e não admite retaliação contra quem relata de boa-fé (Lei 14.457/2022).

10. Canais oficiais. Ouvidoria: ouvidoria@tropicalmultiloja.com.br ou (92) 98229-0397. Também o RH. O mentor não substitui esses canais.

11. Situações de risco. Se você falar em risco à sua vida ou segurança, o mentor indica ajuda imediata (CVV 188, SAMU 192) e a direção da empresa é avisada para oferecer apoio.

12. Guarda. Conversas, encaminhamentos e relatórios ficam guardados por até 6 meses e depois são apagados, salvo obrigação legal.

13. Fornecedores. Meta (WhatsApp), Supabase (banco de dados), Anthropic (inteligência artificial) e o provedor de e-mail, que tratam os dados só para prestar o serviço. Alguns ficam fora do Brasil, com cláusulas contratuais de proteção.

14. Limites. O mentor pode errar. Regras de troca, pagamento, salário, comissão, escala e benefícios devem ser confirmadas com o gerente ou o RH.

15. Seus direitos. Acesso, correção, informação e oposição, pelo contato ouvidoria@tropicalmultiloja.com.br.